Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos

EsferaDeRecuerdos.com
Última actualización: [17/09/2025]

🕒 Plazo de devoluciones

Dispones de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución.

El artículo debe estar sin usar, en el mismo estado en que lo recibiste, con sus etiquetas y en su embalaje original. También deberás presentar el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, escríbenos a contigo@esferaderecuerdos.com.

Las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección:
Passeig de Pau Casals, 76, 43481 Platja de la Pineda, Tarragona (Estanco nº1)

No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución y haber recibido nuestras instrucciones.

🚚 Gastos de envío de la devolución

  • Si devuelves un artículo por desistimiento (simplemente no te convence), los gastos de envío de la devolución corren a tu cargo.

  • Si el producto llega dañado, defectuoso o equivocado, los gastos de devolución serán asumidos por EsferaDeRecuerdos.com y te facilitaremos una etiqueta de envío prepagada.

⚠️ Daños y problemas

Revisa tu pedido en cuanto lo recibas.
Si detectas que el artículo está defectuoso, dañado o incorrecto, contacta con nosotros en las siguientes 48–72 horas con fotos o vídeo del producto y del embalaje.
Evaluaremos el caso y te ofreceremos una solución: reemplazo, reparación o reembolso.

🚫 Artículos sin devolución

Por motivos de personalización, seguridad o higiene, no aceptamos devoluciones de:

  • Artículos personalizados o precargados con contenido proporcionado por el cliente (vídeos, fotos, mensajes).

  • Tarjetas regalo.

  • Artículos en oferta final o con etiqueta “sin devolución”.

  • Materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases (no aplicable a la Esfera de Recuerdos™ estándar).

🔁 Cambios

Si deseas cambiar un artículo, devuélvelo primero siguiendo el proceso de devolución y realiza una nueva compra con el modelo o color que prefieras.
Si el cambio se debe a un error o defecto, cubriremos los gastos de envío y te enviaremos el nuevo producto sin coste adicional.

🇪🇺 Derecho de desistimiento (Unión Europea)

Si tu pedido se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu compra dentro de los 14 días naturales desde la entrega, sin necesidad de justificación.
El producto debe estar sin usar, con etiquetas y en su embalaje original. Deberás adjuntar el recibo o comprobante de compra.

💸 Reembolsos

Una vez recibida e inspeccionada la devolución, te notificaremos si el reembolso ha sido aprobado.
Si se aprueba, se realizará automáticamente a tu método de pago original en un plazo de hasta 10 días hábiles.

Tu entidad bancaria puede tardar algunos días adicionales en reflejar el abono.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación y no has recibido el reembolso, escríbenos a contigo@esferaderecuerdos.com.

📦 Condiciones adicionales

  • Los artículos usados o manipulados podrán sufrir un ajuste en el reembolso si su estado impide la reventa como nuevo.

  • Recomendamos enviar la devolución con seguimiento, ya que no nos hacemos responsables de pérdidas ocasionadas por el transportista del cliente.

  • En devoluciones internacionales, aduanas o tasas locales serán responsabilidad del cliente, salvo defecto o error nuestro.

💬 Contacto

Para cualquier duda o consulta sobre devoluciones o reembolsos, contáctanos en:
📩 contigo@esferaderecuerdos.com